银行业：要有端盘子的服务精神

自创模拟题：湖北广水一名94岁的老奶奶行动未便，为了激活社保卡，被人抬到银行举行人脸识别，你怎么看？ 以下是三个角度，大家可以参考：第一，我要说的是服务。对于盈利性服务行业而言，盈利和服务理应是相辅相成，优质的服务可以引来更多的客户资源，也就是我们通常所说的“转头客”，能够催生业绩。反而，我们应该拿出部门利润来促进服务的提升，包罗服务理念、智能化服务载体、人员素质建设等等。

每一位客户都应该受到最基本的尊重和看待，前几年，提出了“银行业是一个服务行业，要有‘端盘子’的服务精神；能否为实体经济生长提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是权衡银行革新结果的最重要尺度。“端盘子”只是最后一道工序，此前还得把好“菜品质量”关，设计更多适合企业和客户需求的服务和产物；把好“就餐情况”关，铺好服务网点和渠道。第二，我要说的智能化与暮年群体。智能化快速飞速生长，留给人民的应该是便捷，新技术应用可带来多赢，全笼罩，反之应该更应该照顾特殊未便的群体，就像没有双腿的电动轮椅。

举个例子，前几天，我爸给我打电话，显得很着急的样子，爸说：“家里要交农村互助医疗。”我说：“今年我不在老家，你到村委会问问交一下也行呀”。我爸又说：“去村委会跑了两趟，人家说只能用微信支付和支付宝上交，还要领什么 电子医保卡之类的......”然后，我开始探索怎么缴费，足足花了我两个小时，而且系统设计的很不智能，错一步就要重新再来，我其时想，坐在办公室的人想出这招“真会玩”，面临众多的暮年群体，没有智能手机，纵然年轻人也不尽然第一次能全部使用准确，我说的意思是，我们在设计政策、制度的时候，思量到优化流程是好的，可是终归要面向受众群体，以人为焦点的人性化智能才是真正的智能，而非“只能”或“职能”。

第三，我要说的是视角。我们不能抱着“偏见”和“狂妄”，以致一孔之见看待此件事情，好比其时的情形和画面我们只能靠短短几秒的视频来推测、发挥、遐想。网络从来不缺乏批判，但有时会让一群人失去理性。

网络舆情分析指出，网络大部门都是偏向“弱者”，也就是我们通常所说的“弱流传”，因为很大水平上网络是阻挡反驳的，因为处于风口浪尖，说的越多，错的“毛病”就会越多，所以，基本上都市抱有“低姿态”恭请出“检验书”。从舆论的视角提示我们，在任何事情眼前要有“舆论”风险意识，尤其是当下，可能落下一招不慎，火遍全网的了局，尤其是政务事情者，强化应对舆论风险能力成为我们公职人员一个重要的能力体现。

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