体验纪律、流程、服务 哈医大一院开展护士长跟岗照顾护士支持中心运动

（文/徐旭 邱辉 摄影/徐旭）"这几位患者心脏供血不全，在CT候诊时是不是需要密切注意患者的状况？须要时是否可以让他们提前检查，好让患者尽快回到病房治疗？"4月7日上午10时，跟岗照顾护士支持中心的眼科三病房护士长林丽丽，在CT室候诊区向同行的医护助理询问，陪护患者时需要注意的情况。随后，林丽丽和几位医护助理配合将一位70多岁行动未便的患者抬上CT机，并资助患者摆好体位。自4月7日开始，哈医大一院照顾护士部将摆设60名护士长，分四批，到场照顾护士支持中心的事情。

通过亲身体会，提升和动员护士长所在科室的照顾护士服务质量和服务理念。"希望你们通过此次跟岗事情，能够亲身体会到照顾护士支持中心的在纪律、流程、服务等方面的规范，并带回到自己科室的照顾护士事情中。"7日上午6点30分，照顾护士部主任王晓春向林丽丽、刘丽娟等15名准时在照顾护士支持中心签到的的护士长，先容了本次学习的目的。

照顾护士支持中心主任刘淑芝向到场跟岗的护士长先容了相关事情摆设。15名护士长首先和夜班医护助理们一起取晨检后，半个小时就完成了全院的收标本事情，让护士长们体会到了"深蓝"的服务效率。随后，护士长们分成3人一组，划分到场门诊陪检，住院处陪检，送药，取片，接听电话，取送病例等医护助理的各项事情。

"让全院的护士长到照顾护士支持中心跟岗，就是要继续推动我院照顾护士事情提档升级，实现以越发规范的，提供有温度的优质化照顾护士服务。"哈医大一院副院长牛玉梅先容，哈医大一院照顾护士是国家临床重点专科建设项目，各项事情一直以来都是省内的龙头，此次跟岗运动，是2020年"温馨照顾护士服务，做有温度的照顾护士人"的系列运动。

运动从外树形象，内练本事，团队协作入手，制定尺度化语言相同规范、尺度化服务流程，规范护士行为，树立良好护士形象，提高照顾护士服务理念，全流程贯串"五心服务"不停提升优质化照顾护士服务。

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