《连锁干货》：日常礼貌用语

日常礼貌用语要求说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。不允许晤面不哼、有问不答、自豪自大、目中无人，应形成人与人之间和谐的人际关系。94、您好！ 95、谢谢！96、对不起！ 97、请问……98、不用客套。

99、请您走好！员工服务禁语50句——主顾询问时，克制说：1、你不会看吗？ 2、你买吗？3、不买就别问。――主顾挑选时，克制说：4、有完没完。

5、哎，快点挑。6、一样的，不用挑。

7、“买不买？不买走开。”――主顾探询商品时，克制说：8、不知道。

9、我不懂。10、你问我，我问谁。

11、有说明书，自己看。――主顾犹豫时，克制说：12、不买看什么。13、买得起快点，买不起就别买。14、“到底要不要？”――业务忙时，克制说：15、“喊什么，等一会儿。

” 16、“没看我正忙着吗。”17、“越忙越添乱，真烦人。”――收款处及柜台没零款时，克制说：18、“找不开，自己找地方找去。” 19、“没有零钱，不卖。

”――缺货时，克制说：20、“没有！” 21、“卖完了！”――主顾交款时，克制说：22、“交钱，快点。” 23、“怎么不提前准备好。

”――主顾退货时，克制说：24、“你才买的，怎么又要换。” 25、“买的时候干啥了。”26、“我有什么措施，又不是我让它坏的。

”27、“你买的时候，怎么不挑好（看不清楚）。”28、“我解决不了，愿找谁找谁去。”或“我解决不了，你去找值班司理！”29、“不是我卖的，谁卖的你找谁。

” 30、“不能退。”31、“不能换。”――受品评时，克制说：32、“有意见找向导（司理去）。” ――和主顾打招呼时，克制说： 33、“我的态度就这样，你能怎么样。

”34、“哎，买什么？”――在营业现场任何情况下都克制说：35、“神经病” 36、“你有没有搞错”。37、“真烦人”。38、“上面写着呢，自已看。” 39、“自已找去。

”――主顾要包装袋时，克制说：40、“没有袋。”――发生冲突时，克制说：41、“愿上哪告，上哪告去。” 42、“上面有司理，你随便找。

”――下班时，克制说：43、“下班了，快点买。” 44、“快交钱。”45、“今天不卖了，明天再来。

” 46、“款都交了，不收了。”47、“清账了，不卖。”。

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